Ресурс Кибер-Акына » Общество » Космос ТВ: «Необходимость использования форума отпала»

Космос ТВ: «Необходимость использования форума отпала»

СООО "Космос ТВ" дало ответ на жалобу пользователя форума forum.cosmostv.by к руководству компании о попытке цензуры и табуирования информации, текст которой приведен в материале от 16 ноября.

Публикуем ответ СООО "Космос ТВ":

«На обращение Глехова А.И. СООО «Космос ТВ сообщает следующее.

В 2009 году руководством компании было принято решении об обновлении главного сайта www.cosmostv.by, который не изменялся с 2004 года. В целях улучшения качества обслуживания, а также оптимизации поиска ответов на часто задаваемые вопросы, были разработаны два специализированных модуля: раздел «Справка» и форма «Обратной связи».

Внедрение данных функций позволило решить два основных вопроса, которые невозможно было решить с помощью инструментов форума:

1. Обеспечить удобный и быстрый поиск ответов на интересующие абонентов вопросы;
2. Улучшить качество обслуживания абонентов.

В связи с вводом в эксплуатацию обновлённого сайта, в котором были реализованы дополнительные удобные модули обратной связи с абонентами, необходимость использования форума отпала.

Космос ТВ является открытой компанией, и всю информацию о предоставляемых услугах, условиях подключения, правилах предоставления услуг, можно получить посетив сайт компании www.cosmostv.by, либо обратившись к специалисту абонентского отдела, позвонив в наш call-центр».

  R

Теги: связь, провайдер

Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии:

Оставить комментарий
  • Группа: Гости
  • ICQ:
  • Регистрация: --
  • Статус:
  • Комментариев: 0
  • Публикаций: 0
^
Космос ТВ мягко говоря лукавит, либо умышленно лжет.
Форма "обратная связь" всегда была на сайте и раньше, единственное отличие в том что раньше до смены руководства компании, был диалог и реальная обратная связь. Ныне же диалога нет. Виртуальная обратная связь - это удобный способ выдать одно за другое и естественно "по многочисленным просьбам". Только были ли просьбы. И были ли ответы. Никто не собирается отвечать на неудобные вопросы и все неудобные вопросы летят в мусорную корзину. Форум удалили с целью не допустить критику, обсуждение компании и её работы, удалили именно самые актуальные разделы форума о Телевидении, Общие аспекты обсуждения работы предприятия, Технические проблемы, Работв абонентского отдела, Сайт. Этих разделов больше нет и следов нет. Концы в воду? Не стоит это так оставлять. Нельзя это замолчать и проглотить.

Смешно читать ответ Космос ТВ. Актуальные разделы форума были удалены 6 ноября 2009г., а так называемая функция сайта "виртуальных вопросов" не работала и неделю и две спустя после того. Они удалили всё спонтанно. Надоело читать о себе горькую правду. Потом, поняли что сделали не так и "подправили" изменив название форума, а от прежнего якобы отказались. Но по-сути форум лишь лишился разделов о политике и обсуждении работы Космос ТВ. В этом суть вопроса. Это неправильный путь, путь в никуда, путь без будущего, путь в компанию глухих и слепых где лозунг один: ничего не слышу, не вижу, ничего никому не скажу. Так удобней руководству. Несомненно. Только это уж точно против интересов абонентов, которые рублем оплачивают работу компании. Да, можно не платить, но это же не оправдывает суть, не оправдывает попытки замолчать проблемы, запретить критику, отмахнуться от абонентов и т.д. Кстати, и хваленый раздел сайта "справка" тоже всегда был и вопросы-ответы эти уже много лет висят на сайте.

Одно из двух. Либо сотрудники сами не читают свой сайт (или же они недавно работают в компании вообще), либо держат окружающих за дураков. В любом случае неуважение к клиентам очевидно, также как и желание замолчать все острые моменты в работе Космос ТВ. То что разделф форума удалили, именно удалили, в этом и есть цензура, белые пятна, запрет на инакомыслие. Да, можно организовать альтернативный сайт, но это в корне неверный подход. Сама компания должна быть заинтересована в том чтобы слышать своих клиентов, слышать отзывы о её работе в режиме диалога, дискуссии, а не испорченной связи. Иначе тупик в лучшем случае, а в худшем произвол т.е. что хотим, то и воротим без тормозов.

Говорите форум мешает деньги рубить? Вам не смешно. Плохим танцорам и пол мешает и зеркало.

Форум нужен всегда.
  • Владимир

  • 28 ноября 2009 10:50
  • Группа: Гости
  • ICQ:
  • Регистрация: --
  • Статус:
  • Комментариев: 0
  • Публикаций: 0
^
Согласен. Новое руководство полные диктаторы и бюрократы. Приходилось общаться. Раньше можно было, а теперь не возможно.




Заходите на форум сайта "Телевидение Беларуси" - http://tv.tut.by/forum/

Тут нет цензуры!




  • belavg

  • 28 ноября 2009 15:20
  • Группа: Гости
  • ICQ:
  • Регистрация: --
  • Статус:
  • Комментариев: 0
  • Публикаций: 0
^
Я, как абонент, отправлял немало вопросов через "обратную связь", но НИ ОДНОГО ответа никогда не получал. И я уверен, что никто не получал ответы. Такая политика компании даст о себе знать.Компании во всем мире сражаются за лояльность клиентов, а тут наоборот от клиентов отмахиваются как от надоевших мух.
  • Группа: Гости
  • ICQ:
  • Регистрация: --
  • Статус:
  • Комментариев: 0
  • Публикаций: 0
^
космос вообще должен снизить расценки на интернет тат как оптовые цены на трафик упали на 30%
  • Группа: Гости
  • ICQ:
  • Регистрация: --
  • Статус:
  • Комментариев: 0
  • Публикаций: 0
^
Всех с наступающим Новым Годом!!!
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
 

*****